 |
Bà Vũ Diễm Ngọc - Thành viên Hội đồng Khoa học Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Bà Vũ Diễm Ngọc là chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông, quan hệ khách hàng và phát triển trải nghiệm người dùng, với nền tảng đào tạo chính quy chuyên ngành Quan hệ Công chúng – Truyền thông Đa phương tiện tại Trường Đại học Văn Lang. Được đào tạo trong môi trường chuyên sâu về truyền thông hiện đại, Bà từng bước hình thành tư duy tích hợp giữa nội dung, thương hiệu và hành vi người dùng trong hệ sinh thái số. Từ năm 2023 đến nay, Bà đảm nhiệm vai trò Chuyên viên quản lý khách hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Shop Now, trực tiếp tham gia vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong môi trường công nghệ. Trong vai trò này, Bà tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm người dùng. Đây là giai đoạn giúp Bà tích lũy kinh nghiệm thực tiễn trong việc phân tích hành vi khách hàng, xử lý tương tác đa kênh và nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ trong môi trường số. |
Về năng lực chuyên môn, Bà có thế mạnh trong việc kết nối giữa truyền thông và quản trị khách hàng, từ đó xây dựng trải nghiệm người dùng một cách nhất quán và hiệu quả. Bà có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, xây dựng nội dung giao tiếp phù hợp và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa. Đồng thời, nền tảng đào tạo về truyền thông đa phương tiện giúp Bà có khả năng phối hợp trong việc xây dựng nội dung thương hiệu, hỗ trợ hoạt động marketing và phát triển hệ thống truyền thông nội bộ.
Trong bối cảnh chuyển đổi số và cạnh tranh trải nghiệm khách hàng ngày càng gia tăng, Bà Vũ Diễm Ngọc định hướng phát triển chuyên môn theo hướng tích hợp giữa truyền thông, dữ liệu và công nghệ, đặc biệt trong việc ứng dụng các công cụ phân tích và trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng. Bà hướng tới việc xây dựng các mô hình trải nghiệm khách hàng hiện đại, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong hệ sinh thái số.
Với nền tảng chuyên môn phù hợp cùng định hướng phát triển rõ ràng, Bà được đánh giá là nhân sự tiềm năng trong lĩnh vực truyền thông và quản trị khách hàng, có khả năng tham gia vào các hoạt động vận hành, đào tạo và phát triển hệ thống trải nghiệm người dùng trong các tổ chức và hệ sinh thái chuyên môn.
